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Tu as une panne réseau à l'X ? Un problème se pose ? Voici quelques tests usuels qui permettent de déterminer tout seul précisément d'où vient le problème. Cela est utile '''avant''' de spammer les équipes de support du Binet Réseau ou de la DSI.
Tu as une panne réseau à l'X ? Un problème se pose ? Voici quelques tests usuels qui permettent de déterminer tout seul précisément d'où vient le problème. Cela est utile '''avant''' de spammer les équipes de support du Binet Réseau ou de la DSI.
=== Obtenir son adresse ip ===
Pour savoir quelle étape de la connexion à internet ça coince, il te faut ton adresse IP. Il s'agit d'une suite de 4 nombres entre 0 et 255 séparés par des points : par exemple l'adresse ip du proxy est '''129.104.247.2'''. Branche ton câble ethernet et désactive le wifi :
==== Linux ====
Ouvrir un terminal et lance la commande :
ip addr | grep "inet " | sed "s/^.*inet \([^ ]*\) .*$/\1/" | grep -v 127.0.0.
Si '''ip''' n'est pas installé, alors tu peux utiliser :
ifconfig | grep "inet adr" | sed "s/^.*inet adr:\([^ ]*\) .*$/\1/" | grep -v 127.0.0.
si nécessaire en tant que root.
==== Windows ====
Ouvrir l'invite de commande (Windows+R, taper '''cmd''' puis entrée.)
ipconfig | findstr /I ip
==== Mac ====
La procédure doit être la même que sous linux.
=== Diagnostic ===
Le tableau suivant permet de savoir quelle est l'étape qui bloque:
{| class="wikitable"
|+
! scope="col" | Ton ip
! scope="col" | Autres symptômes
! scope="col"  | Procédure à suivre
|-
| 169..... || Pas d'internet du tout || Débrancher et rebrancher les deux bouts du câble ethernet
|-
| 192.168.... || Redirection systématique vers l'infobr || Configurer le 802.1x (ce qui nécessite ton mot de passe Enex)
|-
| 129.104.... || Seul frankiz et quelques sites binets fonctionnent || [[configuration du proxy|Configurer le proxy]]
|-
| 129.104... || Tout internet fonctionne y compris http://chocapix.eleves.polytechnique.fr mais pas http://chocapix/ || Configurer les domaines de recherche
|}


 
Il ne reste plus qu'à reprendre la partie de l'[http://infobr/ infobr] qui correspond à ton problème.
== Connexion au réseau du bâtiment ==
 
=== Est-ce que votre ordinateur arrive à se connecter au réseau du bâtiment ? ===
 
Le test usuel pour cela est le ''ping de la passerelle'' ou le ''ping du voisin''. La passerelle est un composant du réseau qui permet de relayer des communications internet avec autre chose. Par exemple, si votre adresse IP est 129.104.13.37 et que la passerelle est 129.104.13.254, la commande suivante teste la connectivité entre votre ordinateur et la passerelle du bâtiment :
ping 129.104.13.254
 
En cas de succès, ceci s'affiche :
PING 129.104.13.254 (129.104.13.254) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 129.104.13.254: icmp_seq=1 ttl=60 time=1.94 ms
64 bytes from 129.104.13.254: icmp_seq=2 ttl=60 time=1.56 ms
64 bytes from 129.104.13.254: icmp_seq=3 ttl=60 time=2.01 ms
64 bytes from 129.104.13.254: icmp_seq=4 ttl=60 time=1.65 ms
64 bytes from 129.104.13.254: icmp_seq=5 ttl=60 time=4.82 ms
--- 129.104.13.254 ping statistics ---
5 packets transmitted, 5 received, 0% packet loss, time 4005ms
rtt min/avg/max/mdev = 1.565/2.400/4.821/1.222 ms
 
En cas d'échec, c'est cela qu'il se passe :
PING 129.104.13.254 (129.104.13.254) 56(84) bytes of data.
--- 129.104.13.254 ping statistics ---
5 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 4008ms
 
Parfois, il se peut que la passerelle ne réponde jamais au ping alors qu'elle est accessible. Dans ce cas, il faut essayer avec l'adresse IP de son voisin (et en profiter pour faire sa connaissance si ce n'est pas déjà fait). Par exemple, si mon voisin a un ordinateur connecté avec l'adresse IP 129.104.13.42, la commande '''ping 129.104.13.42''' permet de tester la connectivité.
 
=== Que faire si la passerelle est inaccessible ? ===
* Regarde si le câble est bien branché.
* Vérifie ton adresse IP et le masque de sous-réseau.
* Vérifie qu'il n'y a pas actuellement une coupure de courant.
* Connecte-toi directement à la prise ethernet si tu passais par le téléphone.
 
== Connexion au réseau de l'école ==
 
=== Est-ce que le réseau de l'X est accessible ? ===
Pour savoir, il suffit d'exécuter un ping sur une machine toujours accessible, par exemple kuzh (129.104.247.2) ou deiz (129.104.30.90). La ligne de commande est '''ping 129.104.247.2''' et son résultat se lit comme précédemment.
 
=== Que faire si la machine testée ne répond pas ? ===
Il peut y avoir une panne temporaire sur le réseau, regarde si ton voisin arrive à communiquer avec la machine concernée. Vérifie les paramétrages de la passerelle.
 
== Noms de domaine (DNS) de l'internet ==
 
Est-ce que les noms de domaine d'internet sont correctement résolus par des adresses IP ? Pour le savoir, comme précédemment, une commande universelle : ping. Par exemple '''ping kuzh.polytechnique.fr''' doit afficher quelque chose qui ressemble à :
PING kuzh.polytechnique.fr (129.104.247.2) 56(84) bytes of data.
64 bytes from kuzh.polytechnique.fr (129.104.247.2): icmp_seq=1 ttl=62 time=13.1 ms
 
et ne pas répondre :
ping: unknown host kuzh.polytechnique.fr
 
En cas de problème, vérifie la configuration des serveurs DNS.
 
== Noms de domaine (DNS) du BR ==
 
Le BR fournit deux serveurs DNS (129.104.201.53 et 129.104.201.51) qui fournissent, en plus des DNS globales, des noms privés en eleves.polytechnique.fr. Le BR conseille de configurer ce domaine ainsi que polytechnique.fr en tant que suffixe DNS afin d'éviter de le retaper.
 
En configuration BR, la commande '''ping frankiz''' doit renvoyer un résultat qui commence par :
PING frankiz.eleves.polytechnique.fr (129.104.201.51) 56(84) bytes of data.
 
Si ce n'est pas le cas, vérifie la configuration des serveurs DNS.
 
== Proxy ==
 
Après avoir testé le réseau de l'X et les DNS, il y a des tests en navigateur qui permettent de diagnostiquer rapidement les problèmes liés au proxy. Le BR a mis en place la page http://config/test.html afin de tester si un navigateur web (Internet Explorer, Safari, Opera, Firefox, Chrome, Konqueror, Links, ...) peut accéder aux serveurs du BR. Si cette page est inaccessible, essaie directement http://config.eleves.polytechnique.fr/test.html ou http://129.104.201.51/test.html.
 
Si cela donne une page d'erreur "L'URL demandée n'a pu être chargée (...) L'erreur suivante a été rencontrée : Impossible d'associer une adresse IP à la machine (Name Error: The domain name does not exist.)", c'est que le navigateur est configuré sur un proxy forcé et il faut le modifier en proxy automatique pour accéder à la zone BR (cf [[Configuration du proxy]]).
 
Ensuite, si une requête vers http://www.google.fr/ n'aboutit pas (expiration du délai de réponse), c'est peut-être que le proxy n'est pas du tout configuré. Si Google est accessible mais GMail ne l'est pas (ou d'autres sites en HTTPS), il faut bien faire attention à configurer le proxy pour tous les protocoles et pas uniquement pour HTTP. La configuration du proxy est détaillée sur la page appropriée, [[Configuration du proxy]].
 
== Toujours un problème ? ==
== Toujours un problème ? ==
Cette page est trop synthétique pour être exhaustive. Si malgré les tests proposés des problèmes réseaux persistent, n'hésite pas à contacter le support du BR à [mailto:support@eleves.polytechnique.fr support@eleves.polytechnique.fr], en détaillant ce qui fonctionne et ce qui est cassé, en citant les paragraphes de cette page.
Cette page est trop synthétique pour être exhaustive. Si malgré les tests proposés des problèmes réseaux persistent, n'hésite pas à contacter le support du BR à [mailto:support@eleves.polytechnique.fr support@eleves.polytechnique.fr], en détaillant ce qui fonctionne et ce qui est cassé, en citant les paragraphes de cette page.

Version du 11 décembre 2015 à 20:38

Tu as une panne réseau à l'X ? Un problème se pose ? Voici quelques tests usuels qui permettent de déterminer tout seul précisément d'où vient le problème. Cela est utile avant de spammer les équipes de support du Binet Réseau ou de la DSI.

Obtenir son adresse ip

Pour savoir quelle étape de la connexion à internet ça coince, il te faut ton adresse IP. Il s'agit d'une suite de 4 nombres entre 0 et 255 séparés par des points : par exemple l'adresse ip du proxy est 129.104.247.2. Branche ton câble ethernet et désactive le wifi :

Linux

Ouvrir un terminal et lance la commande : 

ip addr | grep "inet " | sed "s/^.*inet \([^ ]*\) .*$/\1/" | grep -v 127.0.0.

Si ip n'est pas installé, alors tu peux utiliser : 

ifconfig | grep "inet adr" | sed "s/^.*inet adr:\([^ ]*\) .*$/\1/" | grep -v 127.0.0.

si nécessaire en tant que root.

Windows

Ouvrir l'invite de commande (Windows+R, taper cmd puis entrée.) 

ipconfig | findstr /I ip

Mac

La procédure doit être la même que sous linux.

Diagnostic

Le tableau suivant permet de savoir quelle est l'étape qui bloque:

Ton ip Autres symptômes Procédure à suivre
169..... Pas d'internet du tout Débrancher et rebrancher les deux bouts du câble ethernet
192.168.... Redirection systématique vers l'infobr Configurer le 802.1x (ce qui nécessite ton mot de passe Enex)
129.104.... Seul frankiz et quelques sites binets fonctionnent Configurer le proxy
129.104... Tout internet fonctionne y compris http://chocapix.eleves.polytechnique.fr mais pas http://chocapix/ Configurer les domaines de recherche

Il ne reste plus qu'à reprendre la partie de l'infobr qui correspond à ton problème.

Toujours un problème ?

Cette page est trop synthétique pour être exhaustive. Si malgré les tests proposés des problèmes réseaux persistent, n'hésite pas à contacter le support du BR à support@eleves.polytechnique.fr, en détaillant ce qui fonctionne et ce qui est cassé, en citant les paragraphes de cette page.

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