Diagnostiquer une panne réseau

Tu as une panne réseau à l'X ? Un problème se pose ? Voici quelques tests usuels qui permettent de déterminer tout seul précisément d'où vient le problème. Cela est utile avant de spammer les équipes de support du Binet Réseau ou de la DSI.

Obtenir son adresse ip

Pour savoir quelle étape de la connexion à internet ça coince, il te faut ton adresse IP. Il s'agit d'une suite de 4 nombres entre 0 et 255 séparés par des points : par exemple l'adresse ip du proxy est 129.104.247.2. Branche ton câble ethernet et désactive le wifi :

Linux

Ouvrir un terminal et lance la commande :

ip addr | grep "inet " | sed "s/^.*inet \([^ ]*\) .*$/\1/" | grep -v 127.0.0.

Si ip n'est pas installé, alors tu peux utiliser :

ifconfig | grep "inet adr" | sed "s/^.*inet adr:\([^ ]*\) .*$/\1/" | grep -v 127.0.0.

si nécessaire en tant que root.

Windows

Ouvrir l'invite de commande (Windows+R, taper cmd puis entrée.)

ipconfig | findstr /I ipv4

Par l'interface graphique

Ouvrir les Préférences réseaux, et chercher la ligne qui contient l'adresse ip

En ligne de commande

Ouvre un terminal et tape la commande suivante :

ifconfig | grep "inet " | sed "s/^.*inet \([^ ]*\) .*$/\1/" | grep -v 127.0.0.

Diagnostic

Le tableau suivant permet de savoir quelle est l'étape qui bloque:

IP	Autres symptômes	Procédure à suivre
169.....	Pas d'internet du tout	Débrancher et rebrancher les deux bouts du câble ethernet. Oui, ça paraît bête, mais ça marche.
192.168.x... où 96≤x≤103	Redirection systématique vers l'infobr	Configurer le 802.1x
129.104.x... où x=0, 1 ou 2	Tu es branché à un routeur et non sur la prise directement	C'est sur le routeur que tu dois faire le diagnostic, pas sur ton ordinateur.

Si vous avez un doute, ou si le problème persiste, commencez par reprendre la procédure depuis le début. Si après ça vous avez toujours un problème, demandez à votre voisin, à l'aspi BR de votre section et après ça ouvrez un ticket sur PaniX.

Toujours un problème ?

Cette page est trop synthétique pour être exhaustive. Si malgré les tests proposés des problèmes réseaux persistent, n'hésitez pas à reprendre la procédure depuis le début.

Vous pouvez aussi contacter :

• pour les élèves, le support du BR via PaniX
• pour les autres, le support de la DSI à support [at] polytechnique.fr

en détaillant

• le bâtiment
• les résultats des tests de cette page
• ce qui fonctionne et ce qui est cassé de manière plus précise que « internet ne marche pas »
• le système d'exploitation
• si tu es le seul touché ou si tout le bâtiment a les mêmes symptômes