Diagnostiquer une panne réseau

Tu as une panne réseau à l'X ? Un problème se pose ? Voici quelques tests usuels qui permettent de déterminer tout seul précisément d'où vient le problème. Cela est utile avant de spammer les équipes de support du Binet Réseau ou de la DSI.

Obtenir son adresse ip

Pour savoir quelle étape de la connexion à internet ça coince, il te faut ton adresse IP. Il s'agit d'une suite de 4 nombres entre 0 et 255 séparés par des points : par exemple l'adresse ip du proxy est 129.104.247.2. Branche ton câble ethernet et désactive le wifi :

Linux

Ouvrir un terminal et lance la commande :

ip addr | grep "inet " | sed "s/^.*inet \([^ ]*\) .*$/\1/" | grep -v 127.0.0.

Si ip n'est pas installé, alors tu peux utiliser :

ifconfig | grep "inet adr" | sed "s/^.*inet adr:\([^ ]*\) .*$/\1/" | grep -v 127.0.0.

si nécessaire en tant que root.

Windows

Ouvrir l'invite de commande (Windows+R, taper cmd puis entrée.)

ipconfig | findstr /I ipv4

Par l'interface graphique

Ouvrir les Préférences réseaux, et chercher la ligne qui contient l'adresse ip

En ligne de commande

Ouvre un terminal et tape la commande suivante :

ifconfig | grep "inet " | sed "s/^.*inet \([^ ]*\) .*$/\1/" | grep -v 127.0.0.

Diagnostic

Le tableau suivant permet de savoir quelle est l'étape qui bloque:

IP	Autres symptômes	Procédure à suivre
169.....	Pas d'internet du tout	Débrancher et rebrancher les deux bouts du câble ethernet. Oui, ça paraît bête, mais ça marche.
192.168.x... où 96≤x≤103	Redirection systématique vers l'infobr	Configurer le 802.1x
129.104.x... où x=0, 1 ou 2	Tu es branché à un routeur et non sur la prise directement	C'est sur le routeur que tu dois faire le diagnostic, pas sur ton ordinateur.

Si vous avez un doute, ou si le problème persiste, commencez par reprendre la procédure depuis le début. Si après ça vous avez toujours un problème, demandez à votre voisin, à l'aspi BR de votre section et après ça ouvrez un ticket sur PaniX.

Problèmes connus

Je ne peux même plus me connecter à Zimbra sur un ordinateur qui a internet

Ton ordinateur a probablement été infecté par un virus, et ton compte a été suspendu pour limiter les dégâts. Installe un antivirus, et lance des analyses jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de virus. À partir de là, tu peux demander à la DSI de réactiver ton compte, en envoyant à support [at] polytechnique.fr une capture d'écran du scan effectué par ton antivirus montrant la désinfection de ton ordinateur.

IMPORTANT : si tu es négligent et que tu demandes à réactiver ton compte avant d'être sûr que ton ordinateur soit propre, ton compte sera suspendu à nouveau et cette fois pour une durée plus longue.

Plus de détails / conseils sur la page dédiée : Mon compte est suspendu

Sur Ubuntu, mon mot de passe Enex est demandé en continu pour la connexion filaire

Ce bug a été corrigé, mettre à jour le système. Mais alors, comment télécharger la mise à jour ? Il est toujours possible de se connecter en WiFi, en filaire dans les amphis, ou en casert mais en utilisant la commande nmtui dans un terminal.

Quand je visite certains sites (par exemple Deezer), Chrome se met à afficher « Connexion réinitialisée »

Utiliser un autre navigateur, ce problème semble lié à Chrome spécifiquement.

Toujours un problème ?

Cette page est trop synthétique pour être exhaustive. Si malgré les tests proposés des problèmes réseaux persistent, n'hésitez pas à reprendre la procédure depuis le début.

Vous pouvez aussi contacter :

• pour les élèves, le support du BR via PaniX
• pour les autres, le support de la DSI à support [at] polytechnique.fr

en détaillant

• le bâtiment
• les résultats des tests de cette page
• ce qui fonctionne et ce qui est cassé de manière plus précise que « internet ne marche pas »
• le système d'exploitation
• si tu es le seul touché ou si tout le bâtiment a les mêmes symptômes